Como reengajar clientes inativos

Você construiu sua lista de emails com muita dedicação e suor, caprichou no design e textos das suas campanhas, escolheu os melhores dias e horários para enviar suas campanhas, mas infelizmente existe uma parcela da sua lista de contatos que não interage com as suas mensagens, não clica nos seus links e muito menos abre seus emails.

O famoso consultor de marketing norte-americano Philip Kotler nos ensinou muitas coisas, e uma delas serve muito para essa situação: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.

Por isso, no post de hoje vamos listar algumas táticas que você pode usar para reengajar seus clientes inativos e melhorar as taxas de conversão dos seus emails.

Por que seus contatos não interagem com suas mensagens?

Antes de falarmos sobre as dicas para melhorar o engajamento das suas mensagens, precisamos analisar alguns dos motivos que podem contribuir para que seus clientes não abram seus emails.

Conteúdo

Um dos motivos pode ser que o conteúdo dos seus emails não esteja conectado com seu cliente, ou seja, o tipo de conteúdo não é atrativo para o cliente. Pode ser que o texto dos seus emails sejam mais focados em vender seus produtos e não em manter um relacionamento. A dica aqui é usar a tática 80/20: 80% do seu conteúdo para 20% de propaganda.

Linguagem

A linguagem dos seus emails pode não estar de acordo com o seu público. Por exemplo, textos mais formais e sérios enviados para uma base de clientes mais jovem, que prefere conteúdos mais descontraídos.

Segmentação

Outro ponto de atenção que pode estar determinando o insucesso das suas mensagens é a segmentação escolhida. Enviar mensagens sem qualquer tipo de segmentação, seja por público, interesse, histórico de compra, etc, pode ser fatal para os resultados dos seus envios.

Lembre-se que nem todos os seus clientes são iguais e não tem os mesmos gostos e interesses e enviar campanhas segmentadas de acordo com as preferências dos seus clientes pode ser uma boa alternativa.

Táticas para reengajar seus clientes inativos

Chegou a hora mostrar algumas ideias para você testar para reengajar seus clientes inativos e aumentar as taxas de conversão das suas campanhas.

Atualizar preferências

Uma boa forma de ativar seus assinantes é enviar um email pedindo que o leitor atualize suas preferências, oferecendo a possibilidade de escolher qual frequência quer receber seus emails e até o tipo de conteúdo.

Teste novos formatos

Se você identificou que um dos motivos para seus assinantes não interagirem com suas mensagens é o formato de envio, que tal testar novos formatos? Criar um planejamento que englobe novas alternativas, como uma nova curadoria de conteúdos, mensagens com vídeos e gifs, pode ser uma ótima forma de atrair o interesse novamente.

Códigos promocionais

Outra tentativa de ativar seus clientes é enviar um código promocional por email. Oferecer um desconto ou outra vantagem para sua base pode ser o empurrão que faltava para reengajar seus clientes e de quebra você aumenta suas vendas.

Recomendações de produtos

Baseado no histórico de compra dos seus clientes uma boa ideia é enviar emails com produtos que casem com os últimos adquiridos por ele ou até um upgrade no produto que ele já comprou.

Capriche na linha de assunto

A linha de assunto dos seus emails pode determinar se suas mensagens serão abertas ou não. A dica é caprichar muito na hora de criar as suas e testar novas abordagens, quantidade de caracteres, testar o uso de emoticons, entre outros.

Especialistas em email marketing dizem que você deve gastar 80% do tempo da criação das suas campanhas planejando suas subject lines.

Call to action

Já parou para pensar se os call to actions dos seus emails são convincentes? Se eles instigam o leitor a realizar a ação que você propôs? Uma boa alternativa para melhorar suas conversões é testar melhorias em seus CTAs. Esse post aqui pode ajudar você nessa tarefa.

Teste a linguagem

Por fim, adaptar sua linguagem para o público que vai receber os emails é sempre válido. Considere adotar um tom mais próximo do seu leitor, se o alvo das suas mensagens for corporativo, por exemplo, tente uma comunicação mais formal e séria.

Preparado para resgatar seus clientes inativos? Que tal aproveitar os 250 créditos gratuitos do Mailee para testar essas táticas?

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Sobre Vinícius Pereira

Graduado em Marketing, membro da equipe do Mailee. Apaixonado por marketing de conteúdo e Rock N' Roll.